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인터넷해지 (2)
나는 LG유플러스 VIP 였다! 하지만 나는 모르고 있었다!

나는 LG유플러스 VIP 였다! 하지만 나는 모르고 있었다!

결혼을 하면서부터 신혼집에 LG유플러스 인터넷과 IPTV 그리고 인터넷 전화를 사용했으니 약 10년 정도 LG유플러스를 이용한 듯 합니다. 3년 약정이 끝난 후에도 잊어버리고 몇년을 쓰다 그 뒤, 매년 1년 단위로 약정을 새롭게 걸어가면 10년이라는 시간을 사용했는데요. 어느날 갑자기 제가 VIP였다는 전화를 받게 됐습니다.

해지할께요~!

LG유플러스를 오래 사용했지만 별다른 혜택도 없고 또, 폰은 SK텔레콤을 사용하고 있어 결합상품으로 조금 더 저렴하게 사용하고자 해지를 요청했습니다.

그렇게 해지를 요청하고 몇시간이 흘렀을까요? LG유플러스 VIP 관리팀이라며 전화가 왔습니다. 그리고는 이렇게 이야기를 합니다.

"오래동안 LG유플러스를 사용해주신 VIP 고객이신데 혹시 왜 해지하시려는지 이유를 알수 있을까요?"

저는 이렇게 답했습니다.

"아~ 제가 VIP였었나요?"

전 VIP였던걸 전혀 몰랐습니다. VIP 고객이라면 뭔가 얻는 혜택이라도 있었을텐데 그런것도 없었고 알려주지도 않았으니까요. 필요에 의해 해지를 했는데 막상 VIP였다라는 이야기를 들으니 살짝 서운함과 섭섭함이 그리고 뜻모를 아쉬움이 솟구쳐 올랐습니다.

"네 고객님은 오래동안 사용해주셔서 VIP이십니다."

"근데 왜 전 몰랐을까요?"

"해지 취소를 해주시고 3년 약정을 하시면 VIP 고객님께 현금 OO만원과 상품권 OO만원을 드리고자 합니다."

"아~ 해지해야 이런 대접을 받을 수 있군요. 그냥 해지해주세요!"

전 그냥 해지를 하고 다른 통신사로 넘어가 개통을 했습니다. 물론 그 뒤 바꾼 통신사의 서비스가 너무 안좋고 또, 가장 큰 이유로 아이가 즐겨보는 유튜브 서비스 이용이 너무 불편해서 사용 3일만에 바로 해지하고 다시 LG유플러스로 넘어왔습니다만 재개통을 하면서도 계속 '잡힌 고기에게는 떡밥을 주지 않는다'라는 말이 떠올랐습니다.

VIP의 의미?

글쎄요. 다시 돌아오면서 꽤 많은 현금과 사은품을 받았습니다. 주변에서 꽤 놀랄만큼 말이죠. 그리고 이런 혜택을 준 상담사분께 참 감사했습니다. 너무나 친절하게 응대해주고 또, 하나라도 더 챙겨주려 하는 모습 그리고 저에게 예상치못한 선물을 안겨주었으니 말이죠.

그럼에도 불구하고 뭔가 씁쓸함이 남았습니다. 오랜시간 동안 자사의 서비스를 이용한 한 명의 고객이 떠나려하자 그때서야 VIP고객이라며 잡는 모습이 진정성 있게 다가오지는 않았습니다. 정치인들이 고개 빳빳이 들고 다니다 선거철만 되면 90도로 허리 숙이며 한표를 구걸하는 모습처럼 느껴졌다랄까요?

아마 약정 기간이 지난 후에도 잊어버리고 그냥 사용하는 분들 정말 많을 것이라 생각합니다. 이렇게 10년 가까이 써도 기업 스스로 그 어떤 혜택도 먼저 주지 않습니다. 일정 사용연도 이상의 장기 고객에서 전화, 메일을 돌려 할인헤택을 주는 서비스 하나 만드는게 그리 어려운 일은 아닐텐데 말이죠.

고객이랍시고 갑질하고 싶은 마음은 없습니다. 내가 낸만큼의 서비스만 받으면 오케이입니다. 다만, 항의를 한다거나 해지를 하는 등 어떤 액션을 취해야만 이런 혜택들이 나온다는 건 기업의 입장에서 다시한번 생각해봐야 할 응대 방식이 아닐까 합니다.

이런 서비스를 받는다고 마냥 좋아하기보다는 고객이 어떤 액션을 취해야 겨우 관심을 가져주는구나 하는 부정적인 생각만 들게 합니다. 자고로 VIP라 함은 돈, 사은품 좀 주면 잡히는 사람을 뜻하는 것이 아닙니다. 해당 서비스에 만족하고 그 서비스를 오래 사용하는 사람을 VIP라고 합니다. 즉, 전재조건은 해당 서비스에 만족해야 한다라는 점입니다.

한 고객이 VIP가 될 수 있도록 하는 것은 고객의 노력이 아닌 기업의 노력이 필요하다라는 사실을 알고 평소에도 좀 잘해주었음 합니다. 이건 LG유플러스만의 이야기가 아닙니다. SKT, KT 그리고 모든 기업에 해당되는 이야기입니다. 서비스 이용 중 불편한게 없냐고 물어보는 전화 한통. 오래 사용하셨는데 이용요금을 할인해준다는 메일 한통 스스로 주는 기업이라면 고객 역시 스스로 VIP가 될만큼 그 서비스를 이용할테니까 말이죠.

알아서 잘해주면 알아서 VIP가 됩니다. 앞으로도 VIP 해줄께요. 그러니 잘좀 해주세요!


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LG유플러스 인터넷 해지? 재약정? LG인터넷, IPTV, 인터넷전화 어떤걸 선택할까?

 

LG유플러스 인터넷 해지? 재약정? LG인터넷, IPTV, 인터넷전화 어떤걸 선택할까?

5월28일부로 LG유플러스 인터넷, IPTV, 070 인터넷전화 결합상품 3년 약정이 모두 끝이 났습니다. LG유플러스 인터넷과 LG유플러스 IPTV, 인터넷전화에 이런저런 애증이 있기에 오늘 LG유플러스 인터넷 해지를 위해 전화를 걸었습니다.

LG유플러스 고객센터 LG인터넷 해지 전화번호는 101

참고로 LG유플러스 인터넷, IPTV, 인터넷전화 해지 전화번호는 국번 없이 101입니다.
101 à 5 à 4 à 주민번호 + # 을 누르면 됩니다. 더럽게 연결 안됩니다. 오후 1시부터 시작해서 오후 5시가 되어서야 겨우 연결이 됐습니다. 꼭 101번호를 통해서만 해지가 가능합니다.

너무 연결이 안되서 짜증이 솟구쳐 올라 해지하기 전 KT 결합상품을 신청했습니다. 사실 이번 3년 약정을 끝으로 KT 스마트폰도 사용하고 있겠다 KT올레TV(쿡TV)으로 이동할까 생각하고 있었습니다. 또한, 개인적으로 다른 채널은 거의 안보지만 낚시채널인 FSTV와 FTV 만을 보기에 이 두 개 채널을 기본으로 제공하는 KT올레TV(쿡TV) IPTV는 꼭 선택해야 할 중요 포인트였습니다.

KT 인터넷과 쿡(QOOK) IPTV 결합상품 요금제는?

인터넷 그리고 KT올레TV(쿡TV) IPTV 두 가지를 묶어서 3년 약정으로 할 경우 월 약 3만4천원 여기에 KT 사용자의 경우 약 2천원의 할인이 이뤄진다고 합니다. (KT올레TV(쿡TV) 스카이라이프도 이용요금은 동일합니다.) 또한, 3개월 인터넷 무료 이용 혜택이 주어지며 KT올레TV(쿡TV) IPTV의 경우25만원, KT올레TV(쿡TV) 스카이라이프의 경우 30만원의 혜택을 제공합니다. 혜택은 조금씩 다를 수 있습니다. 또한, 현금과 상품권을 결합해서 제공합니다.

일단, 제가 2군데 정도 알아본 혜택은 이 정도였습니다.

KT올레TV(쿡TV) IPTV 채널 à http://tv.olleh.com/renewal_sub/liveTv/liveTv1.asp
KT올레TV(쿡TV) 스카이라이프 채널 à http://tv.olleh.com/renewal_sub/skylife/skylife1.asp

LG유플러스 결합상품 재약정 혜택은?

KT를 신청하고 해지를 위해 열심히 전화를 걸어 겨우 LG유플러스 고객센터와 연결이 됐습니다. 그러다가 LG유플러스 인터넷 재약정에 대한 이야기를 나누게 되었습니다.

LG유플러스 인터넷, LG유플러스 TV, 070 인터넷전화 결합상품(참고로 전 무선 WIFI도 이용하고 있습니다.)을 해지하지 않고 재약정을 할 경우 제가 받게 되는 혜택은 현재 약 4만4천원 정도의 이용요금을 내고 있었지만 LG유플러스 재약정 이후 3만1천원 정도로 많은 금액이 인하됐습니다. 더욱이 KT는 인터넷과 IPTV만 사용하는데 반해 LG유플러스는 인터넷, IPTV, 인터넷전화, 무선 WIFI까지 이용했을 때 내는 요금입니다.

이외 혜택으로는 LG유플러스 IPTV의 경우 HD라이트(기본형)에서 HD이코노미로 한 단계 업그레이드 시켜줍니다. 채널이 약 25개 정도 늘어난다고 하네요. 또한, 6개월 인터넷 전화 무료, 1개월 인터넷 무료 서비스를 제공해주기로 했습니다. 참고로 LG유플러스 재약정의 경우 인터넷을 제외하고 약정이 없습니다. 인터넷만 1년, 2년, 3년 원하는 대로 약정을 할 수 있으며 나머지는 약정 없이 이용하게 됩니다. 따라서 언제든 해지할 수 있습니다.

또한, LG유플러스 인터넷 약정에 따라 상품권도 제공해줍니다. 1년 11만원, 2년 13만원, 3년 15만원의 모바일 상품권을 준다고 합니다.

LG유플러스 TV 채널 à http://www.uplus.co.kr/css/tvin/tvin/RetrieveIndiPersP6Eco.hpi

실제 KT와 비교해서 현금으로 받는 금액은 적지만 일단 인터넷을 제외하고 언제든 해지를 할 수 있다라는 점과 약정 기간을 마음대로 선택해서 할 수 있다라는 점. 요금이 저렴하다는 점 등이 저를 유혹해서 결국 KT 신청한 것을 취소하고 LG유플러스 1년 재약정을 신청했습니다.

사실 이전부터 재약정 혜택이 어떤 것이 있는지 인터넷을 통해 검색을 했지만 찾아보기가 쉽지 않더군요. 그래서 LG유플러스 재약정을 하게 되면서 포스팅을 하게 됐습니다. 개인적으로 추천하건 데 어떤 통신사의 서비스를 받던 현금 및 상품권만 보고 결정하기 보다는 재약정 혜택도 꼼꼼히 챙겨서 따져보는 것이 좋을 듯 합니다. 또한, 현재 사용하고 있는 스마트폰 및 휴대폰 통신사 역시 따져보고 말이죠.

제가 KT 가입을 위해 2군데 전화했을 때 혹시 재약정을 하게 되면 혜택이 있느냐는 물음에 혜택은 전혀 없고 요금할인도 상당히 적다라는 이야기를 들었습니다. 만약 제가 재약정 혜택에 대해 물어보지 않았다면 여전히 혜택이 없다고 생각했을 듯 합니다.

LG유플러스를 꼭 사용하라는 글이 아닙니다. 신규를 무조건 신청하기 보다는 재약정도 꼼꼼히 살펴보고 결정하자는 것이 이 글의 취지 입니다. 참고하세요.


 

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  • 월 요금과 사은품에 눈이 멀어 2~3년 약정하면 안된다능
    간단히 [약정 기간 총 납부금액 - (현금 + 사은품) = 실 납부금액] 요렇게만 따져보면 답이 나옴.
    그리고 재약정은 가능하면 동네 영업소를 통해 하는게 좋음
    사은품이 더 빵빵하고 할인 폭도 더 크다능
  • 전 KT재약정에 대한 인센티브가 없어 SK로 이동했습니다.
    KT가 신규에만 집중하지 말고 기존사용자에 대한 배려가 한층 강화되었으면 하네요
  • 인터넷 생방송 TV시청은 MADANG.TV에서 보세요 화질 정말 좋구요
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    http://tokki.tv




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  • LG u+ 완전 사기/양아치 입니다. LG u+ 가입후 지금곤역 치르고 있어요 완전 사기/양아치 입니다. 가입고객은 완전 거미줄에 걸린 거미밥입니다. LG u+ 가장된 프로홍보 주의하세요 이사황 어떻게 해결해야할지 약정기일까지 소액피해를 당하고 이어야만 하는지요 ~?
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