아이폰 3GS를 분실했습니다. 지갑도 같이 잃어버렸습니다. 일부러 잃어버렸다는 의심은 하지 말아주세요. ^^;
4월 이전 쇼폰케어에 가입되어 있어 아이폰 4로 보상받을까 했지만 아이폰 4 물량도 부족한 상황에서 불가능할 것이라 판단되어 그냥 아이폰 3GS로 받을 결심을 했습니다. 아이폰 4도 이미 신청한 상황이고 제가 가지고 있던 아이폰 3GS를 동생에서 약정승계 하기로 했기에 아이폰 4로 보장받는 것에 큰 미련이 없기도 했습니다.
압구정동에 있는 결혼식에 참석했다가 배터리가 없어 잠시 꺼둔 상태에서 분실을 해 전화를 해도 문자를 보내도 방법이 없었습니다. 결국 분실신고를 했습니다. 일요일에 분실했는데 혹시나 하는 생각에 기다려보고 월요일에 분실신고를 했습니다.
여기서부터 엄청난 고난과 역경의 시간이 이어질 것이라고는 생각조차 하지 못했습니다.
Tip1.
분실했을 때는 찾으려고 하는 노력을 꼭 해야 합니다. 쇼폰케어 서비스 보험금 신청서 및 정보제공 동의서를 작성하는데 있어 사고 후 기기회수를 위한 조치내용을 기재하는 칸이 있습니다. 이 칸에 분실하고 찾기 위해 어떤 노력을 했고 대처를 했는지 적어야 합니다.
전 이미 이 내용을 알고 있어서 찾을 가능성이 희박하다는 생각이 들었음에도 일부러 전화를 더 많이 하고 문자도 보내고 돌려주면 사례하겠다는 문자도 보냈습니다.
KT 서비스센터로 분실 신고를 한 후 다시 쇼폰케어(1577-2822)로 전화를 해서 분실로 인한 보상을 받겠다고 했습니다. 분실 보상을 받기 위해 필요한 준비물은
신분증 사본
분실 신고서
통화내역서
쇼폰케어 서비스 보험금 신청서 및 정보제공 동의서
를 준비하여 우편이나 팩스(1644-0914) 또는 이메일로 보내야 합니다.
1. 분실신고서
분실 신고서는 경찰서나 파출서에 직접 방문해서 분실신고를 접수, 그 접수증을 받아와야 합니다. 아무 곳이나 가서 하면 됩니다. 근데 학동역에 있는 파출소는 ‘분실을 했다는 증거’가 있어야 한다고 하면서 KT쪽에 전화해서 분실했다는 증거를 가지고 오라고 합니다.
그래서 KT와 쇼폰케어쪽에 다 전화해서 물어보니 KT는 쇼폰케어로 전화하라고 하고 쇼폰케어는그럴리가 없다며 확인하고 전화를 주겠다고 합니다. 나중에 다시 전화가 와서 하는 말이 아직 단 한번도 그런적이 없다고 그런 파출소는 처음이라고 하면서 그냥 가면 분실신고서를 작성할 수 있다고 합니다.
결국 전 그냥 아내가 일하는 용인경찰서에서 분실신고서를 받아왔습니다. 이 과정에서 어마어마하게 전화통화하기 어렵다는 KT와 쇼폰케어에 10여차례 가까이 연락을 했습니다.
2. 쇼폰케어 서비스 보험금 신청서 및 정보제공 동의서
이름도 무척 긴 이 서류는 KT쪽에 연락해서 팩스로 보내달라고 하면 됩니다. 또는 KT M 직영점에 방문해서 받으셔도 됩니다. 이 서류는 사고개요와 이에 대한 내용을 작성한 부분에 대해 허위로 기재했을 경우 민/형사 상의 모든 책임을 감수할 것이라는 동의와 쇼폰케어 서비스 제공을 위해 필요한 정보를 보험회사에 넘기는 것에 대한 동의를 받기 위한 서류입니다. 또한, 분실폰 위치 추적조회에 동의한다는 부분도 포함되어 있습니다.
거리낄 것이 없으면 그냥 다 동의하시면 됩니다.
3. 통화 내역서
KT 서비스센터에 방문하여 직접 통화내역서를 받아와야 합니다. 분실을 기점으로 5일 이전의 사용내역을 뽑아달라고 하면 됩니다. 전 9월 5일에 분실해서 9월 1일 내용까지 뽑아달라고 요청을했습니다. 5일치 정도이지만 양이 어마어마 합니다. 이걸 다 팩스로 보낼 생각을 하니 머리가 지끈지끈 거리네요.
이렇게 준비한 서류를 팩스로 보냈습니다.
그리고는 다시 쇼폰케어쪽에 전화를 걸어 받았는지를 확인했습니다.
처리까지 7일 정도 소요된다고 하네요.
네~ 기다렸습니다. 물론 월요일에 임대폰을 받아왔습니다. 참고로 임대폰 세척 좀 해주세요. 폰에서 냄새가 냄새가… 결국 비싼 물티슈로 박박 닦아줬습니다.
그 다음주 긴긴 기다림 끝에 쇼폰케어 측에 확인 전화했습니다. 그랬더니 신분증이 확인되지 않았다고 하네요. 젠장 지난주 전화해서 다 들어갔는지 확인까지 시켰는데 신분증 사본이 확인되지 않았다고 합니다. 급 울화통이 터지기 시작합니다. 그래도 전화를 받으신 쇼폰케어 상담원분이 빨리확인하고 오늘 안에 처리해 주겠다고 하고 수시로 전화해서 진행상황을 알려주어 꾹꾹 참았습니다.
다행히도 상담원 분의 노력(?)으로 그날 바로 처리됐다는 소식을 듣게 되었습니다.
전 이것으로 모든 것이 끝날 것이라 생각했습니다.
그.런.데…
보상방식이 돈을 입금하거나 아이폰 3GS를 보내주는 것이 아닌 직접 아이폰 3GS가 있는 KT 직영점을 찾아서 가야한다는 것입니다.
참고로 제가 분실한 아이폰은 3GS 16GB 화이트로 처음에 전화상으로 알려주는 직영점 몇군데에 전화해서 아이폰 3GS 16GB 화이트가 있냐고 물어보니 없다고 하더군요. 그래서 블랙은 있냐고 물어보니 이조차도 없다고 합니다.
결국 거짓말 하나도 안 보태고 분당, 서울포함 23군데 전화를 했습니다. 이 중 있는 곳은 6군데 그것도 제가 있는 곳에서 머나먼 직영점 뿐. 결국 지하철을 타고 겨우겨우 찾아가 받아왔습니다.
이 과정에서 KT와 쇼폰케어에 전화한 횟수는 약 60여회.
아이폰 3GS 받기 위해 직영점에 전화한 횟수 23회. (받지 않아 여러 번 한걸 제외한 수)
이를 위해 투자한 시간은 약 9일.
KT 직영점 방문 3회, 파출소, 경찰소 방문 2회
팩스로 보낸 서류 약 20장.
어마어마하게 긴 여정이었습니다.
결국 아이폰 16GB 화이트가 아닌 블랙으로 받았고 동생은 기분좋게 새제품을 받았다고 좋아하지만 제 속은 속이 아니였습니다.
다른분들은 조금이나마 쉽게 하셨으면 하는 바램입니다.
참고로 서울 직영점 전화번호를 알려드리겠습니다. 혹시 필요하실까봐. 이 연락처 이메일로 보내줄 수 없다고 우기기에 저도 우겨서 받아냈습니다.
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시도 |
시/군/구 |
읍/면/동 |
주소 |
상호 |
전화번호 |
|
서울 |
관악구 |
신림동 |
1433-86 1층 |
M&S신림직영점 |
02-883-5010 |
|
신림역 5번출구에서 30M 직진, 빠리바게트 바로 옆 | |
|
서울 |
광진구 |
구의동 |
테크노마트 6층 b-35~36호 |
M&S테크노마트직영점 |
02-3424-6727 |
|
강변역에서 지하로 테크노마트 연결되어 있음 | |
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서울 |
종로구 |
세종로 |
100 |
M&S광화문직영점 |
02-733-0285 |
|
[서울 중구 신당동 M&S신당직영점] |
5호선 광화문역 2번 출구로 나오면 오른쪽 KT 광화문지사 1층에 위치 | |
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서울 |
은평구 |
대조동 |
84-1 |
M&S은평직영점 |
02-359-4010 |
|
3호선 불광역 7번출구 나와서 연신내 방향 50M직진, 왼쪽 KT은평지사 1층 | |
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서울 |
은평구 |
불광동 |
274-11번지 7호 |
M&S불광직영점 |
02-386-9010 |
|
3호선 불광역 8번출구 나오자 마자 우측 | |
|
서울 |
은평구 |
불광동 |
309 |
M&S연서직영점 |
02-356-3087 |
|
연신내역 3번출구 하나은행 방면의 대로가(연서시장 입구 맞은편) | |
|
서울 |
마포구 |
서교동 |
486 서교푸르지오 101동 116호 |
M&S홍대직영점 |
02-326-6010 |
|
[서울 중구 남창동 M&S남대문직영점] |
홍익대학교 정문에서 홍대입구역 4거리 방향의 대로가(커피빈 맞은편) | |
|
서울 |
은평구 |
대조동 |
198-1 장호빌딩 1층 |
M&S연신내직영점 |
02-382-6010 |
|
[서울 은평구 불광동 M&S연서직영점] |
연신내역 5번출구로 나와 대로변 도보 1분 직진(던킨도너츠 맞은편 ) | |
|
서울 |
동대문구 |
휘경동 |
319-55번지 |
M&S회기직영점 |
02-969-6015 |
|
지하철 1호선 회기역 1번출구 경희대 방면으로 나오면 바로 왼쪽 | |
|
서울 |
중랑구 |
신내동 |
667번지 신내14차 금강프라자 107호 |
M&S신내직영점 |
02-3422-3090 |
|
중화역에서 버스나 택시를 이용 중랑구청 사거리하차, 맥도널드 건너편 | |
|
서울 |
중랑구 |
망우동 |
563-8 |
M&S망우직영점 |
02-436-8050 |
|
망우역에서 망우사거리방면 대로가 기업은행 맞은편 | |
|
서울 |
동대문구 |
청량리1동 |
277번지 |
M&S청량리직영점 |
02-966-3016 |
|
[서울 동대문구 휘경동 M&S회기직영점] |
청량리역 2번출구 정면(롯데백화점 맞은편) | |
|
서울 |
종로구 |
명륜2가 |
181 1층 |
M&S대학로직영점 |
02-741-3410 |
|
[서울 중구 흥인동 M&S동대문직영점] |
혜화역 4번 출구 CGV 정문 옆 | |
|
서울 |
중구 |
흥인동 |
86 |
M&S동대문직영점 |
02-2238-3010 |
|
지하철 6호선 신당역 12번출구 왼쪽 방향 50M KT 건물 1층 | |
|
서울 |
중구 |
신당동 |
140-1 |
M&S신당직영점 |
02-2234-5067 |
|
2호선 신당역 4번 출구로 나와서 왼쪽으로 직진20미터 | |
|
시도 |
시/군/구 |
읍/면/동 |
주소 |
상호 |
전화번호 |
|
서울 |
중구 |
남창동 |
47-12 |
M&S남대문직영점 |
02-778-8050 |
|
회현역 5번출구에서 시장입구로 나와 명동방면 대로가 | |
|
서울 |
노원구 |
상계동 |
322-14 |
M&S노원직영점 |
02-3392-0010 |
|
[서울 노원구 중계동 M&S상계직영점] |
지하철 4호선 노원역 1번출구에서 우측 골목에서 직진 KT 건물 | |
|
서울 |
강북구 |
번동 |
418-17부터 22번지까지 1층 |
M&S수유직영점 |
02-906-3018 |
|
[서울 노원구 중계동 M&S상계직영점] |
지하철 4호선 수유역 1번 또는 2번출구앞 스타벅(피자헛 1층 또는 스타벅스 옆) | |
|
서울 |
노원구 |
중계동 |
141-34 |
M&S상계직영점 |
02-935-4885 |
|
지하철 4호선 상계역 1번출구 정면 | |
|
서울 |
송파구 |
방이동 |
110-6 |
M&S방이직영점 |
02-415-4010 |
|
목천토성역 2번출구로 나와 직진 방이시장조형물 파리바게트 매장 건너편[도보 10분/주차공간 협소] | |
|
서울 |
송파구 |
신천동 |
29-1번지 |
M&S송파직영점 |
02-416-8811 |
|
[서울 송파구 방이동 M&S방이직영점] |
8호선 잠실역 11번 출구에서 나와서 100m직진에서 큰사거리에서 우회전하여 100m직진 KT송파전화국 | |
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서울 |
관악구 |
봉천동 |
851-8 |
M&S서울대직영점 |
02-875-9510 |
|
[서울 관악구 신림동 M&S신림직영점] |
서울대 전철역 7번출구 앞 횡단보도 건너서 마을버스 정류장 앞, 더 페이스 | |
|
서울 |
관악구 |
봉천동 |
863-14 |
M&S관악직영점 |
02-875-6001 |
|
서울대 전철역 3번출구에서 2분 거리 | |
|
서울 |
강남구 |
신사동 |
603-1번지 |
M&S강남중앙직영점 |
02-545-5200 |
|
[서울 관악구 봉천동 M&S관악직영점] |
압구정역 3번출구 나와서 30M직진 | |
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서울 |
강남구 |
논현동 |
17번지 동신빌딩 103호 |
M&S신사직영점 |
02-3445-3065 |
|
[서울 관악구 봉천동 M&S관악직영점] |
신사역 2번출구 | |
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서울 |
서초구 |
양재동 |
12-10외 1필지 양재한신휴플러스 제1층 제105호 |
M&S양재직영점 |
02-573-7010 |
|
[서울 관악구 봉천동 M&S관악직영점] |
양재역 6번출구로 나와서 20M직진 LG텔레콤 바로 옆 | |
|
서울 |
강남구 |
신사동 |
660-10,11 |
M&S압구정직영점 |
02-516-4010 |
|
[서울 관악구 봉천동 M&S관악직영점] |
압구정역 2번출구-로데오거리 버스 2정거장->내리면 LG텔레콤 골목으로 들어감 | |
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서울 |
서초구 |
서초동 |
1714-21 외 3필지 101호 일부(소매) |
M&S교대직영점 |
02-591-4010 |
|
[서울 관악구 신림동 M&S신림직영점] |
교대역 11번 출구, 50m직진 왼편 | |
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서울 |
동작구 |
신대방동 |
351-10 |
M&S신대방직영점 |
02-816-3010 |
|
[서울 관악구 신림동 M&S신림직영점] |
7호선 신대방 삼거리역 3번출구로 나와서 40M직진 사거리 횡단보도 건너서 앞 | |
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서울 |
강서구 |
화곡동 |
346-1 |
M&S까치산직영점 |
02-2698-3010 |
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[서울 강서구 화곡동 M&S화곡직영점] |
까치산역4번출구 앞 10M전방 SHOW 매장입니다 | |
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시도 |
시/군/구 |
읍/면/동 |
주소 |
상호 |
전화번호 |
|
서울 |
양천구 |
목동 |
917-9번지 현대41타워 104호 |
M&S오목교직영점 |
02-2646-1670 |
|
[서울 양천구 신월동 M&S신월직영점] |
오목교역 2번출구로 가다가 현대백화점쪽으로 나오시면 CBS 건물 맞은편 | |
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서울 |
강서구 |
등촌동 |
667-7 상지빌딩 1층 1호 |
M&S등촌직영점 |
02-2659-3060 |
|
발산역 3번출구 직진 500m 첫번째 삼거리에서 좌회전해서 10m | |
|
서울 |
영등포구 |
당산동5가 |
16-1 |
M&S당산직영점 |
02-2678-6010 |
|
[서울 중구 신당동 M&S신당직영점] |
당산역1번출구 2001 아울렛 매장 옆 | |
|
서울 |
강서구 |
화곡동 |
373-12 |
M&S화곡직영점 |
02-2601-7010 |
|
까치산역2번출구 버스이용 화곡동대림아파트 하차(롯데리아옆) | |
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서울 |
양천구 |
신월동 |
147-4 |
M&S신월직영점 |
02-2606-8632 |
|
신월3동 국민은행사거리 신월IC방향의 대로변(대박집 옆) | |
|
서울 |
양천구 |
신정동 |
900-14 한성빌딩 1층 |
M&S목동역직영점 |
02-2601-6040 |
|
[서울 강서구 화곡동 M&S목동직영점] |
5호선 목동역 2번출구 앞 | |
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서울 |
강서구 |
화곡동 |
782-1 |
M&S목동직영점 |
02-2061-0255 |
|
목동사거리 제성병원 맞은편 1층 SHOW | |
